Softphia
Как Tibet Softphia обрабатывает обращения с сайта, данные бизнес-аккаунтов и данные в приложениях Softphia.
Эта страница переведена для вашего удобства. При расхождениях с английской версией преимущественную силу имеет английская версия. Читать английскую версию →
Версия: 23 октября 2026 г.
Tibet Softphia, Rue du Botzet 1, 1700 Fribourg, Швейцария, отвечает за обработку обращений с сайта и данных в рамках собственных отношений с клиентами. Запросы по вопросам защиты данных направляйте на [email protected].
Мы обрабатываем указанные в обращении имя, адрес электронной почты, тему и сообщение, а также необязательные сведения о компании и телефоне, язык и IP-адрес, чтобы отвечать на запросы, готовить предложения, оказывать поддержку и предотвращать злоупотребления. Технические журналы доступа и безопасности обеспечивают работу сайта. При регистрации и администрировании подписки также обрабатываются данные о компании, пользователях и оплате.
Если бизнес использует Softphia для данных своих клиентов или сотрудников, цели обработки этих данных определяет он сам. Инструкции по обработке и необходимый договор об обработке данных должны согласовываться отдельно. Настоящая политика такой договор не заменяет.
Поставщики хостинга, электронной почты и технических услуг получают данные, необходимые для оказания своих услуг. Cloudflare обеспечивает доставку и защиту трафика; Google получает технические данные о подключении при загрузке Google Fonts. Если включены уведомления в Telegram об обращениях, они содержат указанные имя, контактные данные и сообщение. Stripe обрабатывает платежи, совершаемые через свой сервис. Cloudflare сообщает об обработке в США и ЕЭЗ; Google и Stripe работают по всему миру, в том числе в США. Telegram указывает компании своей группы на Британских Виргинских островах и в ОАЭ. Политики поставщиков, ссылки на которые приведены ниже, описывают их условия и гарантии; чтобы узнать получателей и механизмы передачи данных, относящиеся к вашему запросу, свяжитесь с нами.
Если на сайте доступен консультант «Спросить SoftSI», ваш браузер отправляет в API Softphia ваш вопрос (до 500 символов), язык страницы и идентификатор диалога — без файлов cookie. Если эта функция включена, Cloudflare Turnstile проверяет запрос на злоупотребления и получает технические данные о браузере и подключении. Адреса электронной почты и номера телефонов в вопросе маскируются до того, как ответ сгенерирует наш поставщик ИИ-модели, в настоящее время OpenAI (США). Ответы генерирует ИИ на основе публичного каталога Softphia; они могут быть неполными или неверными и не являются обязывающими предложениями. Пожалуйста, не вводите персональные данные.
Замаскированные вопрос и ответ хранятся 90 дней вместе с их языками, использованной моделью и её стоимостью — под псевдонимным ключом диалога, без вашего IP-адреса, данных браузера и файлов cookie. Сотрудники Softphia читают эти диалоги, чтобы проверять и улучшать ответы консультанта. Для ограничения злоупотреблений используется хеш вашего IP-адреса, вычисленный с секретным ключом; он удаляется в течение суток. Чтобы диалог можно было продолжить, API хранит его два часа после последнего вопроса, а ваш браузер — в открытой вкладке, пока вы её не закроете.
Сессионные файлы cookie и cookie безопасности обеспечивают работу форм и защищают запросы. Вы можете заблокировать или удалить их в браузере, но это может повлиять на работу функций. Отправка обращения не подписывает вас на рассылку. Мы не используем этот сайт для рекламного отслеживания.
Обращения хранятся, пока это необходимо для их обработки, продолжения деловых отношений или для предъявления правовых требований и защиты от них. Обязательные деловые и бухгалтерские записи может потребоваться хранить дольше. Данные, которые больше не нужны, удаляются или обезличиваются; для резервных копий действует их собственный цикл хранения. Вы можете запросить проверку или удаление.
SoftPOS (касса), SoftKitchen (кухонный дисплей) и SoftBoss (приложение для руководителя) работают с аккаунтом Softphia конкретного бизнеса и подключаются к API Softphia по зашифрованным соединениям. Аккаунты в приложениях не создаются: бизнес сам создаёт свои станции, операторов и пользователей в SoftPanel — панели управления Softphia. Данные, которые приложения записывают для бизнеса (например, продажи, заказы, сведения о клиентах и сотрудниках, запросы к SoftSI), обрабатываются по его поручению, как описано в разделе «Данные вашего бизнеса»; Softphia отвечает за работу и безопасность приложений. Мы обрабатываем данные приложений, чтобы оказывать услугу, заказанную бизнесом, на основании нашего законного интереса в безопасной работе, а в случае SoftSI — с вашего согласия. В приложениях нет рекламы, они не отслеживают вас в других приложениях и на сайтах и не предназначены для детей.
Касса входит в систему как станция бизнеса с помощью кода станции и пароля или QR-кода активации и хранит случайный идентификатор устройства, который привязывает сеанс к этому устройству. Операторы входят с помощью PIN-кода или NFC-карты оператора. SoftPOS передаёт в API Softphia продажи, заказы, платежи и возвраты бизнеса, а также данные клиентов, доставки и бронирований, которые вводят сотрудники. Камера используется только при открытом сканере — для считывания штрихкодов и QR-кодов; изображения распознаются на устройстве, не сохраняются и не передаются. Через локальную сеть касса подключается к принтерам и платёжным терминалам бизнеса. Карточные платежи обрабатывают терминал и его платёжный провайдер; SoftPOS никогда не получает номера карт.
Кухонный дисплей входит в систему как кухонная станция бизнеса; станция активируется сканированием QR-кода камерой или с помощью кода станции и пароля. Изображения с камеры распознаются на устройстве, не сохраняются и не передаются. Идентификатор устройства привязывает сеанс станции к этому устройству. SoftKitchen показывает заказы, которые кассы бизнеса отправляют на кухню, и сообщает API статус их приготовления. Приложение не запрашивает у того, кто им пользуется, имя, контактные или платёжные данные.
SoftBoss предназначен для руководителей бизнеса. Вы входите по адресу электронной почты и паролю пользователя, которого бизнес создал в SoftPanel; затем API идентифицирует вас по идентификатору пользователя и компании. Приложение показывает отчёты, финансы и информацию о столах бизнеса и хранит ваш сеанс на устройстве в зашифрованном виде. Если вы разблокируете приложение отпечатком пальца или распознаванием лица, проверку выполняет ваше устройство: SoftBoss узнаёт только, прошла ли она успешно, и биометрические данные не покидают устройство. В SoftBoss нет сервисов аналитики, отчётов о сбоях или рекламы.
SoftSI — необязательный ИИ-ассистент. Перед вашим первым сообщением SoftBoss объясняет, что и кому отправляется, и запрашивает ваше согласие. Ваши сообщения, прикреплённые файлы и бизнес-данные, которые SoftSI читает для ответа, передаются через серверы Softphia нашему поставщику ИИ-модели, в настоящее время OpenAI (США), который генерирует ответ. Мы даём OpenAI указание не хранить диалог; согласно условиям своего API OpenAI не использует его для обучения моделей и может хранить до 30 дней для выявления злоупотреблений. При голосовом вводе распознавание речи на вашем устройстве (например, Google на Android или Apple на iOS) преобразует речь в текст на условиях своего поставщика; SoftBoss отправляет только этот текст, после того как вы нажмёте «Отправить», и никогда не записывает звук. Ответы ИИ могут быть ошибочными. Изменения, которые готовит SoftSI, ожидают подтверждения в SoftPanel.
Softphia фиксирует каждый запрос к SoftSI с указанием пользователя, выполненных шагов, подтверждений, результата, использованной модели и её стоимости, чтобы действия ассистента можно было отследить, а злоупотребления — предотвратить. Сотрудники Softphia просматривают эти записи и ответы, на которые вы пожаловались в приложении, чтобы проверять и улучшать SoftSI. Прикреплённые файлы доступны для чтения 23 часа и удаляются в течение суток. Записи хранятся, пока существует бизнес-аккаунт, если только бизнес или вы не попросите нас удалить их раньше.
Hetzner Online (Германия) размещает API Softphia и его базы данных. Cloudflare передаёт и защищает соединения между приложениями и API. На Android SoftPOS и SoftKitchen считывают коды с помощью Google ML Kit на самом устройстве: изображения остаются на устройстве, но ML Kit отправляет Google технические сведения — например, модель устройства, операционную систему и версию приложения, данные о производительности и ошибках, а также идентификатор конкретной установки, — чтобы отслеживать и улучшать работу сервиса. На iOS приложения используют встроенное сканирование Apple на устройстве. OpenAI (США) генерирует ответы SoftSI. Провайдеры карточных платежей, например SumUp, действуют в рамках собственного договора бизнеса с ними. Google и OpenAI обрабатывают данные, в том числе в США; их политики, ссылки на которые приведены ниже, описывают их гарантии.
Станции, операторы и пользователи существуют, пока бизнес не удалит их в SoftPanel или пока не будет закрыт его аккаунт. Записи бизнеса остаются в его аккаунте, пока он их хранит; по окончании договора они возвращаются или удаляются по договорённости, за исключением записей, которые закон обязывает хранить, например бухгалтерских документов (10 лет в Швейцарии). Выход из приложения или его удаление стирает сеанс и настройки, которые оно сохранило на устройстве. Администраторы бизнеса удаляют пользователей в SoftPanel; любой человек может попросить нас удалить его аккаунт и данные через страницу удаления аккаунта или по адресу [email protected].
В зависимости от применимого права вы можете запросить доступ к своим данным, их исправление, удаление, ограничение обработки или перенос, а также возразить против обработки. Согласие можно отозвать на будущее. Проверка личности и обязательные сроки хранения могут повлиять на исполнение вашего запроса. Вы можете обратиться к швейцарскому Федеральному уполномоченному по защите данных и информации (FDPIC) или в другой компетентный орган. О существенных изменениях в обработке мы расскажем в обновлённой редакции политики.
