Softphia
Como a Tibet Softphia trata os pedidos de contacto feitos através do site, as informações das contas empresariais e os dados nas aplicações Softphia.
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Versão: 23 de outubro de 2026
A Tibet Softphia, Rue du Botzet 1, 1700 Fribourg, Suíça, é responsável pelos pedidos de contacto feitos através do site e pelas suas próprias relações com clientes. Envie os pedidos relativos à privacidade para [email protected].
Nos pedidos de contacto, tratamos o nome, o e-mail, o assunto, a mensagem e, se indicados, a empresa e o telefone, bem como o idioma e o endereço IP, para responder aos pedidos, preparar propostas, prestar suporte e prevenir abusos. Os registos técnicos (logs) de acesso e de segurança apoiam o funcionamento do site. O registo e a gestão de subscrições envolvem também informações da empresa, dos utilizadores e de faturação.
Uma empresa que utiliza a Softphia para os seus clientes ou funcionários determina as finalidades desses registos. As instruções de tratamento e qualquer acordo de tratamento de dados que seja necessário têm de ser acordados em separado. Esta política não substitui esse acordo.
Os prestadores de alojamento, de e-mail e de serviços técnicos recebem os dados necessários aos respetivos serviços. A Cloudflare trata do tráfego de entrega e de segurança; a Google recebe dados técnicos de ligação quando as Google Fonts são carregadas. As notificações de contacto por Telegram, quando ativadas, contêm o nome, os contactos e a mensagem enviados. A Stripe trata os pagamentos feitos através do seu serviço. A Cloudflare indica tratamento nos EUA e no EEE; a Google e a Stripe operam a nível internacional, incluindo nos EUA. O Telegram indica empresas do grupo nas Ilhas Virgens Britânicas e nos Emirados Árabes Unidos. As políticas dos prestadores, com ligação abaixo, descrevem as respetivas condições e garantias; contacte-nos para saber quais os destinatários e as condições de transferência relevantes para o seu pedido.
Quando o assistente «Pergunte ao SoftSI» estiver disponível neste site, o seu navegador envia a sua pergunta (até 500 caracteres), o idioma da página e um identificador de conversa para a API da Softphia, sem cookies. Quando ativado, o Cloudflare Turnstile verifica o pedido para detetar abusos e recebe dados técnicos do navegador e da ligação. Os endereços de e-mail e os números de telefone incluídos na pergunta são ocultados antes de o nosso fornecedor de modelos de IA, atualmente a OpenAI (EUA), gerar a resposta. As respostas são geradas por IA a partir do catálogo público da Softphia, podem estar incompletas ou erradas e não constituem propostas vinculativas. Por favor, não introduza dados pessoais.
A pergunta, já com os dados ocultados, e a resposta são conservadas durante 90 dias, com os respetivos idiomas, o modelo utilizado e o seu custo, sob uma chave de conversa pseudonimizada e sem o seu endereço IP, os dados do navegador ou cookies. A equipa da Softphia lê estas conversas para verificar e melhorar as respostas do assistente. Os limites contra abusos usam um hash com chave do seu endereço IP, que é eliminado no prazo de um dia. Para que uma conversa possa continuar, a API guarda-a durante duas horas após a última pergunta, e o seu navegador mantém-na no separador aberto até o fechar.
Os cookies de sessão e de segurança permitem o funcionamento dos formulários e protegem os pedidos. Pode bloqueá-los ou eliminá-los no seu navegador, o que pode afetar algumas funcionalidades. Um pedido de contacto não implica a subscrição de qualquer newsletter. Não usamos este site para rastreio publicitário.
Os pedidos de contacto são conservados enquanto forem necessários para tratar o pedido, dar seguimento a uma relação comercial ou declarar e defender direitos em processos judiciais. Os registos comerciais e contabilísticos obrigatórios podem ter de ser conservados durante mais tempo. Os dados que deixam de ser necessários são eliminados ou anonimizados; as cópias de segurança seguem o respetivo ciclo de backup. Pode pedir uma revisão ou a eliminação dos seus dados.
O SoftPOS (caixa), o SoftKitchen (ecrã de cozinha) e o SoftBoss (aplicação para gestores) funcionam com a conta Softphia de uma empresa e ligam-se à API da Softphia através de ligações encriptadas. As contas não são criadas nas aplicações: a empresa cria os seus postos, operadores e utilizadores no SoftPanel, o painel de gestão da Softphia. O que as aplicações registam para a empresa, como vendas, pedidos, clientes, pessoal e solicitações ao SoftSI, é tratado por conta da empresa, conforme descrito em «Os dados do seu negócio»; a Softphia é responsável pelo funcionamento e pela segurança das aplicações. Tratamos os dados das aplicações para prestar o serviço que a empresa contratou, no nosso interesse legítimo num funcionamento seguro e, no caso do SoftSI, com o seu consentimento. As aplicações não contêm publicidade, não o rastreiam entre aplicações ou sites e não se destinam a crianças.
A caixa inicia sessão como posto da empresa com um código de posto e uma palavra-passe ou com um código QR de ativação, e guarda um identificador aleatório do dispositivo que associa a sessão a esse dispositivo. Os operadores iniciam sessão com um PIN ou com um cartão de operador NFC. O SoftPOS envia para a API da Softphia as vendas, os pedidos, os pagamentos e os reembolsos da empresa, bem como os dados de clientes, entregas e reservas introduzidos pela equipa. A câmara só é usada enquanto o leitor está aberto, para ler códigos de barras e códigos QR; as imagens são descodificadas no dispositivo e não são guardadas nem enviadas. Através da rede local, a caixa comunica com as impressoras e os terminais de pagamento da empresa. Os pagamentos com cartão são processados pelo terminal e pelo respetivo prestador de pagamentos; o SoftPOS nunca recebe números de cartão.
O ecrã de cozinha inicia sessão como posto de cozinha da empresa, ativado através da leitura de um código QR com a câmara, ou com um código de posto e uma palavra-passe. As imagens da câmara são descodificadas no dispositivo e não são guardadas nem enviadas. Um identificador do dispositivo associa a sessão do posto a esse dispositivo. O SoftKitchen mostra os pedidos que as caixas da empresa enviam para a cozinha e comunica à API o respetivo estado de preparação. Não pede a quem o utiliza nomes, contactos nem dados de pagamento.
O SoftBoss destina-se aos gestores de uma empresa. Inicia sessão com o endereço de e-mail e a palavra-passe de um utilizador que a empresa criou no SoftPanel; a API identifica-o depois pelo seu ID de utilizador e pela empresa. A aplicação mostra os relatórios, as finanças e as informações de mesas da empresa e mantém a sua sessão encriptada no dispositivo. Se desbloquear a aplicação com a impressão digital ou com reconhecimento facial, é o seu dispositivo que faz a verificação: o SoftBoss apenas fica a saber se foi bem-sucedida, e nenhum dado biométrico sai do dispositivo. O SoftBoss não contém serviços de análise de utilização, de relatórios de falhas nem de publicidade.
O SoftSI é um assistente de IA opcional. Antes da sua primeira mensagem, o SoftBoss explica o que é enviado e a quem, e pede o seu consentimento. As suas mensagens, os ficheiros anexados e os registos da empresa que o SoftSI consulta para responder são enviados, através dos servidores da Softphia, para o nosso fornecedor de modelos de IA, atualmente a OpenAI (EUA), que gera a resposta. Damos instruções à OpenAI para não guardar a conversa; nos termos das condições da sua API, a OpenAI não a utiliza para treinar modelos e pode conservá-la até 30 dias para detetar abusos. Na introdução por voz, o reconhecimento de fala do seu dispositivo (por exemplo, a Google no Android ou a Apple no iOS) converte a fala em texto, nos termos do respetivo fornecedor; o SoftBoss envia apenas esse texto, depois de tocar em Enviar, e nunca grava áudio. As respostas da IA podem estar erradas. As alterações que o SoftSI prepara aguardam aprovação no SoftPanel.
A Softphia regista cada pedido ao SoftSI com o utilizador, os passos executados, as aprovações, o resultado, o modelo utilizado e o seu custo, para que seja possível rastrear o que o assistente fez e prevenir utilizações indevidas. A equipa da Softphia analisa estes registos e as respostas que assinala na aplicação para verificar e melhorar o SoftSI. Os ficheiros anexados podem ser lidos durante 23 horas e são eliminados no prazo de um dia. Os registos são conservados enquanto existir a conta da empresa, salvo se a empresa, ou o próprio utilizador, nos pedir que os eliminemos mais cedo.
A Hetzner Online (Alemanha) aloja a API da Softphia e as respetivas bases de dados. A Cloudflare transporta e protege as ligações entre as aplicações e a API. No Android, o SoftPOS e o SoftKitchen leem os códigos com o Google ML Kit no próprio dispositivo: as imagens ficam no dispositivo, mas o ML Kit envia à Google informações técnicas, como o modelo do dispositivo, o sistema operativo e a versão da aplicação, dados de desempenho e de erros e um identificador por instalação, para monitorizar e melhorar o serviço. No iOS, as aplicações usam a leitura de códigos da Apple, feita no próprio dispositivo. A OpenAI (EUA) gera as respostas do SoftSI. Os prestadores de pagamentos com cartão, como a SumUp, atuam ao abrigo do contrato que a própria empresa celebrou com eles. A Google e a OpenAI tratam dados nos EUA, entre outros locais; as respetivas políticas, com ligação abaixo, descrevem as suas garantias.
Os postos, os operadores e os utilizadores existem até a empresa os eliminar no SoftPanel ou até a conta da empresa terminar. Os registos da empresa permanecem na sua conta enquanto esta os mantiver; quando o contrato termina, são devolvidos ou eliminados conforme acordado, exceto os registos que a lei obriga a conservar, como os registos contabilísticos (10 anos na Suíça). Terminar sessão ou desinstalar uma aplicação remove a sessão e as definições que esta guardou no dispositivo. Os administradores da empresa eliminam utilizadores no SoftPanel; qualquer pessoa pode pedir-nos a eliminação da sua conta e dos seus dados através da página de eliminação de conta ou por e-mail para [email protected].
Consoante a lei aplicável, pode pedir o acesso, a retificação, a eliminação, a limitação ou a portabilidade dos seus dados e opor-se ao tratamento. O consentimento pode ser retirado com efeitos para o futuro. A verificação da identidade e as obrigações legais de conservação podem afetar o seu pedido. Pode contactar o Comissário Federal suíço para a Proteção de Dados e a Transparência (FDPIC) ou outra autoridade competente. As alterações relevantes ao tratamento serão explicadas numa versão atualizada desta política.
