Informativa sulla privacy

Responsabile e contatti

Tibet Softphia, Rue du Botzet 1, 1700 Fribourg, Svizzera, è responsabile delle richieste del sito e delle proprie relazioni con i clienti. Per questioni di privacy scrivete a [email protected].

Dati e finalità

Nome, e-mail, oggetto, messaggio, azienda e telefono facoltativi, lingua e indirizzo IP servono a rispondere, preparare offerte, fornire assistenza e prevenire abusi. I registri tecnici e di sicurezza supportano il funzionamento. Registrazione e abbonamenti comprendono anche dati aziendali, utente e di fatturazione.

I vostri dati aziendali

L’impresa che usa Softphia per clienti o dipendenti determina le finalità dei loro dati. Istruzioni e accordi di trattamento necessari devono essere concordati separatamente. Questa informativa non li sostituisce.

Fornitori e trattamento all’estero

I fornitori di hosting, posta elettronica e servizi tecnici ricevono i dati necessari alle prestazioni. Cloudflare gestisce distribuzione e sicurezza; Google riceve dati tecnici quando si carica Google Fonts. Le notifiche Telegram attivate contengono nome, contatti e messaggio. Stripe tratta i pagamenti effettuati tramite il suo servizio. Cloudflare indica Stati Uniti e SEE; Google e Stripe operano a livello internazionale, anche negli Stati Uniti. Telegram indica società nelle Isole Vergini britanniche e negli Emirati Arabi Uniti. Le informative collegate spiegano accordi e garanzie; contattateci per destinatari e trasferimenti relativi alla vostra richiesta.

Consulente SoftSI del sito

Quando su questo sito è offerto il consulente «Chiedi a SoftSI», il browser invia all’API di Softphia, senza cookie, la vostra domanda (al massimo 500 caratteri), la lingua della pagina e un identificativo della conversazione. Se attivato, Cloudflare Turnstile controlla la richiesta contro gli abusi e riceve dati tecnici del browser e di connessione. Indirizzi e-mail e numeri di telefono nella domanda vengono mascherati prima che il nostro fornitore di modelli di IA, attualmente OpenAI (Stati Uniti), generi la risposta. Le risposte sono generate da un’IA a partire dal catalogo pubblico di Softphia, possono essere incomplete o errate e non sono offerte vincolanti. Vi preghiamo di non inserire dati personali.

Conversazioni con il consulente

Domanda e risposta mascherate sono conservate per 90 giorni, con le lingue, il modello utilizzato e il costo, sotto una chiave di conversazione pseudonima e senza indirizzo IP, dati del browser o cookie. Il personale di Softphia legge queste conversazioni per verificare e migliorare le risposte del consulente. I limiti contro gli abusi usano un hash con chiave del vostro indirizzo IP, eliminato entro un giorno. Per poter proseguire una conversazione, l’API la conserva per due ore dopo l’ultima domanda e il browser la mantiene nella scheda aperta finché non la chiudete.

Registrazione guidata con SoftSI

Quando su questo sito è offerta la registrazione guidata, SoftSI vi accompagna nel browser attraverso alcune scelte: il tipo di attività, le funzioni di cui avete bisogno, le dimensioni del vostro team, una proposta con prezzi tratti dal catalogo di Softphia e il modulo dell’account. Le vostre scelte sono inviate all’API di Softphia senza cookie e senza alcun identificativo che vi riguardi, e sono conservate soltanto nella scheda del browser finché non la chiudete o ricominciate. Se descrivete la vostra attività con parole vostre (al massimo 200 caratteri) o digitate una domanda (al massimo 500 caratteri), il testo è inviato all’API, che sostituisce indirizzi e-mail e numeri di telefono con segnaposto prima che qualsiasi altra cosa lo legga; una descrizione che non corrisponde a nessuna delle parole chiave del nostro catalogo può essere classificata da OpenAI (Stati Uniti) in uno dei nostri tipi di attività, e le domande ricevono risposta come descritto in «Consulente SoftSI del sito» e sono conservate come descritto in «Conversazioni con il consulente»; la descrizione in sé non viene memorizzata. Cloudflare Turnstile verifica che a inviare il testo e il modulo dell’account sia stata una persona e non uno script. Quando create il vostro account, i dati che inserite (nome dell’attività, il vostro nome, indirizzo e-mail, numero di cellulare, nome dello spazio di lavoro, posizione IVA e fuso orario) passano alla stessa registrazione usata dal pannello Softphia, insieme alla configurazione scelta; servono a verificare il vostro indirizzo e-mail e il numero di cellulare, a creare e gestire il vostro account Softphia, e a nient’altro. Da una visita che non crea un account non nasce alcun profilo, contatto commerciale o record di marketing.

Cookie e comunicazioni

I cookie di sessione e sicurezza consentono i moduli e proteggono le richieste. Potete bloccarli o eliminarli nel browser, con possibili effetti sulle funzioni. Una richiesta non comporta l’iscrizione a una newsletter. Non utilizziamo questo sito per il tracciamento pubblicitario.

Conservazione

Le richieste sono conservate per il tempo necessario a gestirle, seguire una relazione commerciale o tutelare diritti. Documenti commerciali e contabili obbligatori possono richiedere tempi maggiori. I dati non più necessari vengono eliminati o anonimizzati; le copie di sicurezza seguono il loro ciclo. Potete chiedere una verifica o la cancellazione.

App Softphia

SoftPOS (cassa), SoftKitchen (display di cucina) e SoftBoss (app per la direzione) funzionano con l’account Softphia di un’impresa e si collegano all’API di Softphia tramite connessioni cifrate. Nelle app non si creano account: l’impresa crea le proprie postazioni, operatori e utenti in SoftPanel, il pannello di gestione di Softphia. Ciò che le app registrano per l’impresa, come vendite, ordini, clienti, dipendenti e richieste a SoftSI, è trattato per suo conto, come descritto in «I vostri dati aziendali»; Softphia è responsabile del funzionamento e della sicurezza delle app. Trattiamo i dati delle app per fornire il servizio ordinato dall’impresa, nel nostro legittimo interesse a un funzionamento sicuro e, per SoftSI, con il vostro consenso. Le app non contengono pubblicità, non vi tracciano tra app o siti web e non sono destinate ai bambini.

SoftPOS

La cassa accede come postazione dell’impresa con codice postazione e password o con un codice QR di attivazione e conserva un identificativo casuale del dispositivo che lega la sessione al dispositivo. Gli operatori accedono con un PIN o una tessera operatore NFC. SoftPOS invia all’API di Softphia vendite, ordini, pagamenti e rimborsi dell’impresa e i dati di clienti, consegne e prenotazioni inseriti dal personale. La fotocamera è usata solo con lo scanner aperto, per leggere codici a barre e codici QR; le immagini sono decodificate sul dispositivo e non vengono né conservate né inviate. Tramite la rete locale la cassa raggiunge le stampanti e i terminali di pagamento dell’impresa. I pagamenti con carta sono gestiti dal terminale e dal suo fornitore di pagamento; SoftPOS non riceve mai numeri di carta.

SoftKitchen

Il display di cucina accede come postazione di cucina dell’impresa, attivata inquadrando un codice QR con la fotocamera o con codice postazione e password. Le immagini della fotocamera sono decodificate sul dispositivo e non vengono né conservate né inviate. Un identificativo del dispositivo lega la sessione della postazione al dispositivo. SoftKitchen mostra gli ordini che le casse dell’impresa inviano in cucina e comunica all’API il loro stato di preparazione. Non chiede alla persona che lo usa nomi, contatti o dati di pagamento.

SoftBoss

SoftBoss è pensata per la direzione di un’impresa. Accedete con l’indirizzo e-mail e la password di un utente che l’impresa ha creato in SoftPanel; l’API vi riconosce poi tramite il vostro identificativo utente e la vostra azienda. L’app mostra report, informazioni finanziarie e tavoli dell’impresa e conserva la sessione cifrata sul dispositivo. Se sbloccate l’app con impronta digitale o riconoscimento del volto, la verifica è eseguita dal dispositivo: SoftBoss sa solo se è riuscita e nessun dato biometrico lascia il dispositivo. SoftBoss non contiene servizi di analisi, segnalazione di arresti anomali o pubblicità.

Assistente SoftSI in SoftBoss

SoftSI è un assistente di IA facoltativo. Prima del vostro primo messaggio, SoftBoss spiega che cosa viene inviato e a chi e chiede il vostro consenso. I vostri messaggi, i file allegati e i dati aziendali che SoftSI legge per rispondere passano dai server di Softphia al nostro fornitore di modelli di IA, attualmente OpenAI (Stati Uniti), che genera la risposta. Chiediamo a OpenAI di non conservare la conversazione; secondo le sue condizioni API, OpenAI non la usa per addestrare modelli e può conservarla fino a 30 giorni per individuare abusi. Nella modalità vocale classica, il riconoscimento vocale del dispositivo (ad esempio Google su Android o Apple su iOS) trasforma la voce in testo secondo le condizioni del suo fornitore e non viene inviato audio né a Softphia né a OpenAI: SoftBoss invia solo quel testo, quando toccate Invia oppure, in una conversazione vocale, quando avete finito di parlare. Le risposte parlate vengono lette da una voce naturale che OpenAI genera dal testo della risposta. Nella conversazione vocale naturale, dove è offerta e solo dopo che avete accettato la sua informativa separata, la vostra voce viene inviata come audio direttamente dal dispositivo a OpenAI (Stati Uniti) finché la conversazione è aperta, e OpenAI ascolta e risponde con una voce naturale. Come in una conversazione scritta, i dati aziendali che SoftSI legge arrivano a OpenAI attraverso i server di Softphia, e Softphia conserva una trascrizione scritta della conversazione. Secondo le stesse condizioni API, OpenAI non usa la conversazione vocale per addestrare modelli e può conservarla fino a 30 giorni per individuare abusi. SoftBoss non registra la vostra voce in nessuna delle due modalità. Le risposte dell’IA possono essere errate. Le modifiche preparate da SoftSI attendono un’approvazione in SoftPanel.

Registri e segnalazioni SoftSI

Softphia registra ogni richiesta a SoftSI con l’utente, i passaggi eseguiti, le approvazioni, l’esito, il modello utilizzato e il costo, così che si possa ricostruire che cosa ha fatto l’assistente e prevenire abusi. Il personale di Softphia esamina questi registri e le risposte che segnalate nell’app per verificare e migliorare SoftSI. I file allegati sono leggibili per 23 ore ed eliminati entro un giorno. I registri sono conservati finché esiste l’account dell’impresa, salvo che l’impresa o voi ne chiediate prima la cancellazione.

Fornitori delle app

Hetzner Online (Germania) ospita l’API di Softphia e i suoi database. Cloudflare trasporta e protegge le connessioni tra le app e l’API. Su Android, SoftPOS e SoftKitchen leggono i codici con Google ML Kit sul dispositivo: le immagini restano sul dispositivo, ma ML Kit invia a Google informazioni tecniche, come modello del dispositivo, versioni del sistema operativo e dell’app, dati di prestazione e di errore e un identificativo di installazione, per monitorare e migliorare il servizio. Su iOS le app usano la funzione di scansione di Apple sul dispositivo. OpenAI (Stati Uniti) genera le risposte di SoftSI. I fornitori di pagamenti con carta, come SumUp, operano secondo l’accordo proprio dell’impresa con loro. Google e OpenAI trattano dati anche negli Stati Uniti; le informative collegate qui sotto descrivono le loro garanzie.

Conservazione e cancellazione dei dati delle app

Postazioni, operatori e utenti esistono finché l’impresa non li elimina in SoftPanel o il suo account termina. I dati dell’impresa restano nel suo account finché li conserva; alla fine del contratto sono restituiti o cancellati come concordato, salvo i documenti che la legge impone di conservare, come quelli contabili (10 anni in Svizzera). Uscire da un’app o disinstallarla rimuove la sessione e le impostazioni che ha salvato sul dispositivo. Gli amministratori dell’impresa eliminano gli utenti in SoftPanel; chiunque può chiedere la cancellazione del proprio account e dei propri dati tramite la pagina di cancellazione dell’account o a [email protected].

Cancellazione dell’account →

Diritti e aggiornamenti

Secondo la legge applicabile potete chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione o portabilità e opporvi al trattamento. Il consenso può essere revocato per il futuro. Verifica dell’identità e conservazione obbligatoria possono incidere sulla richiesta. Potete rivolgervi all’IFPDT o ad altra autorità competente. Modifiche importanti saranno spiegate in un’informativa aggiornata.