Softphia
Cómo trata Tibet Softphia las consultas recibidas a través de la web, los datos de las cuentas de empresa y los datos de las apps de Softphia.
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Versión: 23 de octubre de 2026
Tibet Softphia, Rue du Botzet 1, 1700 Fribourg (Suiza), es responsable del tratamiento en lo que respecta a las consultas recibidas a través de la web y a sus propias relaciones con clientes. Envía tus solicitudes sobre privacidad a [email protected].
Tratamos el nombre, el correo electrónico, el asunto y el mensaje de las consultas, la empresa y el teléfono si se indican, el idioma y la dirección IP para responder a las solicitudes, preparar ofertas, prestar soporte y evitar abusos. Los registros técnicos de acceso y de seguridad (logs) sirven para el funcionamiento de la web. El alta y la administración de las suscripciones también implican datos de la empresa, de los usuarios y de facturación.
Cuando un negocio usa Softphia para sus clientes o su personal, es ese negocio quien determina las finalidades de esos datos. Las instrucciones de tratamiento y, en su caso, el contrato de encargo del tratamiento que sea necesario deben acordarse por separado. Esta política no sustituye a ese contrato.
Los proveedores de alojamiento, correo electrónico y servicios técnicos reciben los datos necesarios para prestar sus servicios. Cloudflare gestiona el tráfico de entrega y de seguridad; Google recibe datos técnicos de conexión cuando se cargan las Google Fonts. Si están activadas, las notificaciones de contacto por Telegram contienen el nombre, los datos de contacto y el mensaje enviados. Stripe gestiona los pagos realizados a través de su servicio. Cloudflare indica que trata datos en EE. UU. y en el EEE; Google y Stripe operan a escala internacional, también en EE. UU. Telegram indica que tiene sociedades del grupo en las Islas Vírgenes Británicas y en los Emiratos Árabes Unidos. Las políticas de los proveedores, enlazadas más abajo, describen sus mecanismos y garantías; contacta con nosotros para conocer los destinatarios y los mecanismos de transferencia pertinentes para tu solicitud.
Cuando esta web ofrece el asesor «Pregunta a SoftSI», tu navegador envía tu pregunta (hasta 500 caracteres), el idioma de la página y un identificador de conversación a la API de Softphia, sin cookies. Si está activado, Cloudflare Turnstile comprueba la solicitud para detectar abusos y recibe datos técnicos del navegador y de la conexión. Las direcciones de correo electrónico y los números de teléfono que contenga la pregunta se enmascaran antes de que nuestro proveedor de modelos de IA, actualmente OpenAI (EE. UU.), genere la respuesta. Las respuestas las genera una IA a partir del catálogo público de Softphia; pueden ser incompletas o erróneas y no constituyen ofertas vinculantes. Por favor, no introduzcas datos personales.
La pregunta enmascarada y la respuesta se conservan durante 90 días, junto con sus idiomas, el modelo utilizado y su coste, bajo una clave de conversación seudónima y sin tu dirección IP, los datos de tu navegador ni cookies. El personal de Softphia lee estas conversaciones para revisar y mejorar las respuestas del asesor. Los límites contra abusos usan un hash con clave de tu dirección IP, que se elimina en el plazo de un día. Para que una conversación pueda continuar, la API la conserva durante dos horas después de la última pregunta, y tu navegador la mantiene en la pestaña abierta hasta que la cierres.
Las cookies de sesión y de seguridad hacen posible el uso de los formularios y protegen las solicitudes. Puedes bloquearlas o eliminarlas en tu navegador, lo que puede afectar a algunas funciones. Enviar una consulta no te suscribe a ningún boletín informativo. No usamos esta web para el seguimiento publicitario.
Las consultas se conservan mientras sea necesario para tramitar la solicitud, dar seguimiento a una relación comercial o formular y defender reclamaciones legales. La documentación mercantil y contable obligatoria puede requerir un plazo de conservación más largo. Los datos que ya no se necesitan se eliminan o se anonimizan; las copias de seguridad siguen su propio ciclo. Puedes solicitar una revisión o la supresión.
SoftPOS (TPV), SoftKitchen (pantalla de cocina) y SoftBoss (app para responsables) funcionan con la cuenta Softphia de un negocio y se conectan a la API de Softphia mediante conexiones cifradas. Las cuentas no se crean en las apps: el negocio crea sus puestos, operadores y usuarios en SoftPanel, el panel de gestión de Softphia. Lo que las apps registran para el negocio, como ventas, pedidos, clientes, personal y solicitudes a SoftSI, se trata por cuenta del negocio, tal como se describe en «Datos de tu negocio»; Softphia es responsable del funcionamiento y la seguridad de las apps. Tratamos los datos de las apps para prestar el servicio que ha contratado el negocio, en virtud de nuestro interés legítimo en un funcionamiento seguro y, en el caso de SoftSI, con tu consentimiento. Las apps no contienen publicidad, no hacen seguimiento de tu actividad en otras apps ni sitios web y no están dirigidas a niños.
El TPV inicia sesión como puesto del negocio con un código de puesto y una contraseña o con un código QR de activación, y guarda un identificador aleatorio del dispositivo que vincula la sesión a ese dispositivo. Los operadores inician sesión con un PIN o con una tarjeta NFC de operador. SoftPOS envía a la API de Softphia las ventas, los pedidos, los pagos y las devoluciones del negocio, así como los datos de clientes, entregas y reservas que introduce el personal. La cámara solo se usa mientras el escáner está abierto, para leer códigos de barras y códigos QR; las imágenes se descodifican en el propio dispositivo y no se guardan ni se envían. A través de la red local, el TPV se comunica con las impresoras y los terminales de pago del negocio. Los pagos con tarjeta los procesan el terminal y su proveedor de pagos; SoftPOS nunca recibe números de tarjeta.
La pantalla de cocina inicia sesión como puesto de cocina del negocio, que se activa escaneando un código QR con la cámara o con un código de puesto y una contraseña. Las imágenes de la cámara se descodifican en el propio dispositivo y no se guardan ni se envían. Un identificador del dispositivo vincula la sesión del puesto a ese dispositivo. SoftKitchen muestra los pedidos que los TPV del negocio envían a cocina y comunica a la API su estado de preparación. No pide a la persona que la usa nombres, datos de contacto ni datos de pago.
SoftBoss está pensada para los responsables de un negocio. Inicias sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña de un usuario que el negocio ha creado en SoftPanel; después, la API te identifica por tu ID de usuario y tu empresa. La app muestra los informes, las finanzas y la información de mesas del negocio, y guarda tu sesión cifrada en el dispositivo. Si desbloqueas la app con la huella dactilar o el reconocimiento facial, la comprobación la hace tu dispositivo: SoftBoss solo sabe si ha sido correcta, y ningún dato biométrico sale del dispositivo. SoftBoss no incluye servicios de analítica, de informes de fallos ni de publicidad.
SoftSI es un asistente de IA opcional. Antes de tu primer mensaje, SoftBoss te explica qué se envía y a quién, y te pide tu consentimiento. Tus mensajes, los archivos adjuntos y los registros del negocio que SoftSI consulta para responder se envían a través de los servidores de Softphia a nuestro proveedor de modelos de IA, actualmente OpenAI (EE. UU.), que genera la respuesta. Damos instrucciones a OpenAI para que no almacene la conversación; según las condiciones de su API, OpenAI no la usa para entrenar modelos y puede conservarla hasta 30 días para detectar abusos. Para la entrada por voz, el reconocimiento de voz de tu dispositivo (por ejemplo, Google en Android o Apple en iOS) convierte la voz en texto según las condiciones de su proveedor; SoftBoss solo envía ese texto, después de que pulses Enviar, y nunca graba audio. Las respuestas de la IA pueden ser erróneas. Los cambios que prepara SoftSI quedan pendientes de aprobación en SoftPanel.
Softphia registra cada solicitud a SoftSI con el usuario, los pasos realizados, las aprobaciones, el resultado, el modelo utilizado y su coste, para poder rastrear lo que ha hecho el asistente y evitar usos indebidos. El personal de Softphia revisa estos registros y las respuestas que nos señalas desde la app para comprobar y mejorar SoftSI. Los archivos adjuntos pueden leerse durante 23 horas y se eliminan en el plazo de un día. Los registros se conservan mientras exista la cuenta del negocio, salvo que el negocio o tú nos pidáis que los eliminemos antes.
Hetzner Online (Alemania) aloja la API de Softphia y sus bases de datos. Cloudflare transporta y protege las conexiones entre las apps y la API. En Android, SoftPOS y SoftKitchen leen los códigos con Google ML Kit en el propio dispositivo: las imágenes no salen del dispositivo, pero ML Kit envía a Google información técnica, como el modelo del dispositivo, el sistema operativo y la versión de la app, datos de rendimiento y de errores y un identificador por instalación, para supervisar y mejorar el servicio. En iOS, las apps usan el escaneo de Apple en el propio dispositivo. OpenAI (EE. UU.) genera las respuestas de SoftSI. Los proveedores de pagos con tarjeta, como SumUp, actúan en virtud del contrato que el propio negocio tiene con ellos. Google y OpenAI tratan datos en EE. UU., entre otros lugares; sus políticas, enlazadas más abajo, describen sus garantías.
Los puestos, operadores y usuarios existen hasta que el negocio los elimina en SoftPanel o hasta que finaliza su cuenta. Los registros del negocio permanecen en su cuenta mientras los conserve; cuando finaliza el contrato, se devuelven o se eliminan según lo acordado, salvo los registros que la ley obliga a conservar, como los registros contables (10 años en Suiza). Al cerrar sesión o desinstalar una app se eliminan la sesión y los ajustes que había guardado en el dispositivo. Los administradores del negocio eliminan los usuarios en SoftPanel; cualquier persona puede pedirnos que eliminemos su cuenta y sus datos a través de la página de eliminación de cuentas o escribiendo a [email protected].
Según la legislación aplicable, puedes solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación o la portabilidad de tus datos, y oponerte a su tratamiento. El consentimiento puede retirarse con efectos para el futuro. Las comprobaciones de identidad y las obligaciones legales de conservación pueden afectar a tu solicitud. Puedes dirigirte al Comisionado Federal de Protección de Datos y Transparencia de Suiza (FDPIC) o a otra autoridad competente. Los cambios sustanciales en el tratamiento se explicarán en una versión actualizada de esta política.
