Quién puede eliminar qué
Las cuentas no se crean en las apps. Un negocio crea sus puestos, operadores y usuarios en SoftPanel, y sus administradores pueden eliminarlos ahí en cualquier momento. Para cerrar toda la cuenta del negocio, el propietario nos envía una solicitud. Los empleados pueden pedírselo al administrador de su negocio o enviarnos una solicitud, igual que los clientes cuyos datos haya registrado un negocio en caja. Cuando es el negocio quien decide sobre los datos, le trasladamos la solicitud y te lo comunicamos.
Qué se elimina
En el caso de un usuario, operador o puesto: la cuenta y sus datos de inicio de sesión (dirección de correo electrónico, contraseña, PIN, tarjeta NFC vinculada, sesiones e identificadores de dispositivo), sus registros de SoftSI y las respuestas que haya señalado, y otros datos personales sobre ti que ya no sean necesarios. En el caso de una cuenta de negocio: sus usuarios, puestos y registros del negocio, una vez acordada la devolución de sus datos. En un dispositivo, al cerrar sesión o desinstalar la app se eliminan la sesión y los ajustes que la app había guardado.
Qué se conserva
Los registros que la ley obliga a conservar no se eliminan antes de tiempo: ventas, tickets, facturas, pagos y otros registros contables, durante 10 años en Suiza o durante el tiempo que exija otra legislación aplicable. Cuando uno de esos registros incluye el nombre de una persona, por ejemplo como operador de una venta, el nombre permanece en él hasta que finaliza el plazo. También conservamos lo necesario para formular o defender reclamaciones legales y una breve nota de que se ha tramitado tu solicitud. Las copias de seguridad se sobrescriben en su ciclo habitual.
Cómo solicitarlo
Usa el formulario de abajo o escribe a [email protected] con el asunto «Eliminación de cuenta». Indícanos el negocio (nombre o código de empresa), la dirección de correo electrónico de la cuenta y si eres su propietario, un empleado o un cliente. Nunca te pedimos la contraseña. Antes de eliminar nada, confirmamos la solicitud respondiendo a la dirección de correo electrónico de la cuenta o con el administrador del negocio, para que nadie pueda eliminar la cuenta de otra persona.
Plazos
Confirmamos la recepción en un plazo de 5 días hábiles y completamos la eliminación en un plazo de 30 días. Si es el negocio quien decide sobre los datos, o si necesitamos más tiempo, te explicamos el motivo dentro de esos 30 días. Después te confirmamos qué se ha eliminado, qué debe conservarse y durante cuánto tiempo.
