Qui peut supprimer quoi
Aucun compte n’est créé dans les applications. Une entreprise crée ses stations, opérateurs et utilisateurs dans SoftPanel, et ses administrateurs peuvent les y supprimer à tout moment. Pour fermer l’ensemble du compte de l’entreprise, son titulaire nous envoie une demande. Les employés peuvent s’adresser à l’administrateur de leur entreprise ou nous envoyer une demande, tout comme les clients dont une entreprise a enregistré les données à la caisse. Lorsque l’entreprise décide des données, nous lui transmettons la demande et vous en informons.
Ce qui est supprimé
Pour un utilisateur, un opérateur ou une station : le compte et ses données de connexion (adresse e-mail, mot de passe, code PIN, carte NFC associée, sessions et identifiants d’appareil), ses journaux et signalements SoftSI, ainsi que les autres données personnelles vous concernant qui ne sont plus nécessaires. Pour un compte d’entreprise : ses utilisateurs, stations et données commerciales, une fois la restitution des données organisée. Sur un appareil, la déconnexion ou la désinstallation de l’application supprime la session et les réglages qu’elle a enregistrés.
Ce qui est conservé
Les documents que la loi impose de conserver ne sont pas effacés avant terme : ventes, tickets, factures, paiements et autres pièces comptables, pendant 10 ans en Suisse ou aussi longtemps que l’exige un autre droit applicable. Lorsqu’un tel document nomme une personne, par exemple comme opérateur d’une vente, le nom y reste jusqu’à la fin du délai. Nous conservons aussi ce qui est nécessaire pour faire valoir ou défendre des droits, ainsi qu’une brève note indiquant que votre demande a été traitée. Les sauvegardes sont écrasées selon leur cycle habituel.
Comment faire une demande
Utilisez le formulaire ci-dessous ou écrivez à [email protected] avec l’objet « Suppression de compte ». Indiquez l’entreprise (nom ou code d’entreprise), l’adresse e-mail du compte et si vous en êtes le titulaire, un employé ou un client. Nous ne vous demandons jamais votre mot de passe. Avant toute suppression, nous confirmons la demande en répondant à l’adresse e-mail du compte ou avec l’administrateur de l’entreprise, afin que personne ne puisse supprimer le compte d’autrui.
Délais
Nous accusons réception dans un délai de 5 jours ouvrables et achevons la suppression dans les 30 jours. Si une entreprise décide des données ou si nous avons besoin de plus de temps, nous vous en indiquons la raison dans ces 30 jours. Nous confirmons ensuite ce qui a été supprimé et ce qui doit être conservé, et pendant combien de temps.
