Politique de confidentialité

Responsable et contact

Tibet Softphia, Rue du Botzet 1, 1700 Fribourg, Suisse, est responsable des demandes du site et de ses propres relations clients. Pour la protection des données, écrivez à [email protected].

Données et finalités

Nom, e-mail, objet, message, société et téléphone facultatifs, langue et adresse IP servent à répondre, préparer une offre, assurer le support et prévenir les abus. Les journaux techniques et de sécurité soutiennent le fonctionnement. L’inscription et les abonnements impliquent aussi des données de société, d’utilisateurs et de facturation.

Données de votre entreprise

L’entreprise utilisant Softphia pour ses clients ou employés détermine les finalités de leurs données. Les instructions et tout accord de sous-traitance nécessaire doivent être convenus séparément. Cette politique ne les remplace pas.

Prestataires et traitement à l’étranger

Les prestataires d’hébergement, de messagerie et de services techniques reçoivent les données nécessaires à leurs prestations. Cloudflare assure diffusion et sécurité ; Google reçoit des données techniques lors du chargement de Google Fonts. Les notifications Telegram activées contiennent nom, coordonnées et message. Stripe traite les paiements réalisés par son service. Cloudflare mentionne les États-Unis et l’EEE ; Google et Stripe opèrent à l’international, notamment aux États-Unis. Telegram mentionne des sociétés aux Îles Vierges britanniques et aux Émirats arabes unis. Les politiques liées expliquent leurs dispositifs et garanties ; contactez-nous pour les destinataires et transferts concernant votre demande.

Conseiller SoftSI du site

Lorsque le conseiller « Demander à SoftSI » est proposé sur ce site, votre navigateur envoie votre question (500 caractères au plus), la langue de la page et un identifiant de conversation à l’API Softphia, sans cookies. Si elle est activée, Cloudflare Turnstile vérifie la requête contre les abus et reçoit des données techniques de navigateur et de connexion. Les adresses e-mail et numéros de téléphone de la question sont masqués avant que notre fournisseur de modèles d’IA, actuellement OpenAI (États-Unis), génère la réponse. Les réponses sont générées par une IA à partir du catalogue public de Softphia, peuvent être incomplètes ou erronées et ne constituent pas des offres fermes. Ne saisissez pas de données personnelles.

Conversations avec le conseiller

La question et la réponse masquées sont conservées 90 jours, avec leurs langues, le modèle utilisé et son coût, sous une clé de conversation pseudonyme et sans adresse IP, données du navigateur ni cookies. Le personnel de Softphia lit ces conversations pour contrôler et améliorer les réponses du conseiller. Les limites anti-abus utilisent une empreinte à clé de votre adresse IP, effacée dans un délai d’un jour. Pour qu’une conversation puisse se poursuivre, l’API la garde deux heures après la dernière question, et votre navigateur la conserve dans l’onglet ouvert jusqu’à sa fermeture.

Cookies et communication

Les cookies de session et de sécurité permettent les formulaires et protègent les requêtes. Vous pouvez les bloquer ou les supprimer, avec d’éventuelles limitations de fonctions. Une demande ne vous inscrit pas à une newsletter. Nous n’utilisons pas ce site pour le suivi publicitaire.

Conservation

Les demandes sont conservées le temps nécessaire à leur traitement, à une relation commerciale ou à la défense de droits. Des obligations commerciales ou comptables peuvent imposer une durée plus longue. Les données devenues inutiles sont effacées ou anonymisées ; les sauvegardes suivent leur cycle. Vous pouvez demander un examen ou un effacement.

Applications Softphia

SoftPOS (caisse), SoftKitchen (écran de cuisine) et SoftBoss (application de direction) fonctionnent avec le compte Softphia d’une entreprise et se connectent à l’API Softphia par des connexions chiffrées. Aucun compte n’est créé dans les applications : l’entreprise crée ses stations, opérateurs et utilisateurs dans SoftPanel, le panneau de gestion de Softphia. Ce que les applications enregistrent pour l’entreprise, comme les ventes, commandes, clients, employés et requêtes SoftSI, est traité pour son compte, comme décrit sous « Données de votre entreprise » ; Softphia est responsable de l’exploitation et de la sécurité des applications. Nous traitons ces données pour fournir le service commandé par l’entreprise, dans notre intérêt légitime à une exploitation sûre et, pour SoftSI, avec votre consentement. Les applications ne contiennent aucune publicité, ne vous suivent pas d’une application ou d’un site à l’autre et ne sont pas destinées aux enfants.

SoftPOS

La caisse se connecte comme station de l’entreprise avec un code de station et un mot de passe ou un QR code d’activation, et conserve un identifiant d’appareil aléatoire qui lie la session à l’appareil. Les opérateurs se connectent avec un code PIN ou une carte opérateur NFC. SoftPOS transmet à l’API Softphia les ventes, commandes, paiements et remboursements de l’entreprise ainsi que les données de clients, de livraison et de réservation saisies par le personnel. La caméra n’est utilisée que lorsque le scanner est ouvert, pour lire codes-barres et QR codes ; les images sont décodées sur l’appareil, ni conservées ni transmises. Par le réseau local, la caisse accède aux imprimantes et terminaux de paiement de l’entreprise. Les paiements par carte sont traités par le terminal et son prestataire de paiement ; SoftPOS ne reçoit jamais de numéros de carte.

SoftKitchen

L’écran de cuisine se connecte comme station de cuisine de l’entreprise, activée en scannant un QR code avec la caméra ou avec un code de station et un mot de passe. Les images de la caméra sont décodées sur l’appareil, ni conservées ni transmises. Un identifiant d’appareil lie la session de la station à l’appareil. SoftKitchen affiche les commandes que les caisses de l’entreprise envoient en cuisine et renvoie leur état de préparation à l’API. L’application ne demande à la personne qui l’utilise ni nom, ni coordonnées, ni données de paiement.

SoftBoss

SoftBoss s’adresse à la direction d’une entreprise. Vous vous connectez avec l’adresse e-mail et le mot de passe d’un utilisateur que l’entreprise a créé dans SoftPanel ; l’API vous identifie ensuite par votre identifiant d’utilisateur et votre société. L’application affiche les rapports, les informations financières et les tables de l’entreprise et conserve votre session chiffrée sur l’appareil. Si vous déverrouillez l’application par empreinte digitale ou reconnaissance faciale, la vérification est faite par votre appareil : SoftBoss apprend seulement si elle a réussi, et aucune donnée biométrique ne quitte l’appareil. SoftBoss ne contient aucun service d’analyse, de rapport de plantage ou de publicité.

Assistant SoftSI dans SoftBoss

SoftSI est un assistant d’IA facultatif. Avant votre premier message, SoftBoss explique ce qui est envoyé et à qui, et demande votre consentement. Vos messages, les fichiers joints et les données de l’entreprise que SoftSI lit pour répondre passent par les serveurs de Softphia vers notre fournisseur de modèles d’IA, actuellement OpenAI (États-Unis), qui génère la réponse. Nous demandons à OpenAI de ne pas conserver la conversation ; selon ses conditions d’API, OpenAI ne l’utilise pas pour entraîner ses modèles et peut la garder jusqu’à 30 jours pour détecter les abus. En mode vocal classique, la reconnaissance vocale de votre appareil (par exemple Google sous Android ou Apple sous iOS) transforme votre voix en texte selon les conditions de son fournisseur, et aucun son n’est envoyé ni à Softphia ni à OpenAI : SoftBoss n’envoie que ce texte, quand vous touchez Envoyer ou, dans une conversation vocale, quand vous avez fini de parler. Les réponses parlées sont lues par une voix naturelle qu’OpenAI génère à partir du texte de la réponse. Dans la conversation vocale naturelle, là où elle est proposée et seulement après que vous avez accepté son propre avis, votre voix part sous forme audio directement de votre appareil vers OpenAI (États-Unis) tant que la conversation est ouverte, et OpenAI l’écoute et répond d’une voix naturelle. Comme dans une conversation écrite, les données de l’entreprise que SoftSI lit parviennent à OpenAI par les serveurs de Softphia, et Softphia conserve une transcription écrite de la conversation. Selon les mêmes conditions d’API, OpenAI n’utilise pas la conversation vocale pour entraîner ses modèles et peut la garder jusqu’à 30 jours pour détecter les abus. SoftBoss n’enregistre votre voix dans aucun des deux modes. Les réponses de l’IA peuvent être erronées. Les modifications préparées par SoftSI attendent une validation dans SoftPanel.

Journaux SoftSI et signalements

Softphia enregistre chaque requête SoftSI avec l’utilisateur, les étapes effectuées, les validations, le résultat, le modèle utilisé et son coût, afin de pouvoir retracer ce que l’assistant a fait et de prévenir les abus. Le personnel de Softphia examine ces journaux et les réponses que vous signalez dans l’application pour contrôler et améliorer SoftSI. Les fichiers joints sont lisibles pendant 23 heures et effacés dans un délai d’un jour. Les journaux sont conservés tant que le compte de l’entreprise existe, sauf si l’entreprise ou vous en demandez l’effacement plus tôt.

Prestataires des applications

Hetzner Online (Allemagne) héberge l’API Softphia et ses bases de données. Cloudflare achemine et protège les connexions entre les applications et l’API. Sous Android, SoftPOS et SoftKitchen lisent les codes avec Google ML Kit sur l’appareil : les images restent sur l’appareil, mais ML Kit envoie à Google des informations techniques, comme le modèle d’appareil, les versions du système et de l’application, des données de performance et d’erreur et un identifiant d’installation, pour surveiller et améliorer le service. Sous iOS, les applications utilisent la fonction de lecture d’Apple sur l’appareil. OpenAI (États-Unis) génère les réponses de SoftSI. Les prestataires de paiement par carte, comme SumUp, agissent selon l’accord propre de l’entreprise avec eux. Google et OpenAI traitent des données notamment aux États-Unis ; leurs politiques liées ci-dessous décrivent leurs garanties.

Conservation et effacement des données des applications

Les stations, opérateurs et utilisateurs existent jusqu’à ce que l’entreprise les supprime dans SoftPanel ou que son compte prenne fin. Les données de l’entreprise restent dans son compte tant qu’elle les conserve ; à la fin du contrat, elles sont restituées ou effacées comme convenu, sauf les documents que la loi impose de conserver, comme les pièces comptables (10 ans en Suisse). Se déconnecter d’une application ou la désinstaller supprime la session et les réglages qu’elle a enregistrés sur l’appareil. Les administrateurs de l’entreprise suppriment les utilisateurs dans SoftPanel ; chacun peut demander l’effacement de son compte et de ses données sur la page de suppression de compte ou à [email protected].

Suppression de compte →

Droits et mises à jour

Selon le droit applicable, vous pouvez demander accès, rectification, effacement, limitation ou portabilité et vous opposer au traitement. Le consentement peut être retiré pour l’avenir. Vérification d’identité et conservation obligatoire peuvent affecter votre demande. Vous pouvez saisir le PFPDT ou une autre autorité compétente. Les changements importants seront expliqués dans une politique actualisée.